Refund policy

POLITICA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Food Valley Italia – Le Vele Trading srls

La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati dai consumatori sul nostro shop online. Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per i prodotti che non rientrano nelle esclusioni indicate di seguito, puoi recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna a te o a una persona da te designata, diversa dal corriere.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Reso commerciale fino a 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso fino al trentesimo giorno dalla consegna per i prodotti alimentari non soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno, i prodotti devono essere integri, non aperti né consumati, correttamente conservati e nella confezione originale, con sigilli ed etichette intatti.

Questa possibilità aggiuntiva non modifica né limita il diritto di recesso legale o le tutele per prodotti non conformi.

Prodotti esclusi dal recesso per ripensamento

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il recesso è escluso per:

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come alimenti freschi, determinate preparazioni gastronomiche, salumi e formaggi quando le loro caratteristiche comportano tale rischio;

• prodotti sigillati aperti dopo la consegna che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti;

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La sola appartenenza alla categoria “alimenti”, “salumi” o “formaggi” non determina automaticamente l’esclusione dal recesso. Le esclusioni applicabili sono indicate prima dell’acquisto nelle informazioni relative ai prodotti.

Per questi articoli non è previsto neppure il reso commerciale fino a 30 giorni.

Le esclusioni riguardano esclusivamente il ripensamento: restano sempre ferme le tutele previste per prodotti danneggiati, errati, alterati o non conformi.

Come comunicare il recesso o richiedere un reso

Scrivi a leveletrading@aol.com, indicando il tuo nome, il numero d’ordine o altra prova dell’acquisto e i prodotti interessati.

Per il recesso legale è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva.

Puoi utilizzare, facoltativamente, questo modello:

Destinatario: Le Vele Trading srls, Via del Gattaglio 13, 42123 Reggio Emilia, Italia – leveletrading@aol.com.
Con la presente comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti prodotti: […]
Numero d’ordine: […]
Ordinati il: […] – Ricevuti il: […]
Nome e cognome: […]
Indirizzo del consumatore: […]
Data: […]
Firma, solo se inviato in formato cartaceo: […]

Ti daremo riscontro e le indicazioni operative per la restituzione. Il tempo necessario alla nostra risposta non pregiudica un recesso comunicato tempestivamente.

Restituzione e spese di spedizione

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per il reso commerciale aggiuntivo, il termine è di 14 giorni dalla nostra conferma.

Indirizzo per la restituzione:

Le Vele Trading srls
Via del Gattaglio 13
42123 Reggio Emilia – Italia

Per i resi dovuti a ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Per prodotti non conformi, gli eventuali costi di ritiro o restituzione necessari sono a nostro carico.

Imballa i prodotti in modo adeguato, rispettando le condizioni di conservazione. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Nel recesso legale, l’assenza del solo imballaggio esterno originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Potrai essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura e caratteristiche del prodotto, ferme le esclusioni relative ai sigilli igienici.

Prodotti danneggiati, errati o deteriorati

Al ricevimento, controlla quanto prima il contenuto dell’ordine e le condizioni delle confezioni.

Se riscontri rotture, perdite, confezioni gonfie, alterazioni, prodotti diversi da quelli ordinati o anomalie nella conservazione dei prodotti refrigerati, contattaci tempestivamente a leveletrading@aol.com.

Per agevolare la verifica, ti chiediamo, se disponibili:

• numero d’ordine e descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta, con lotto e scadenza;

• data e orario di consegna.

Per i prodotti deperibili, una segnalazione possibilmente entro 24 ore aiuta a ricostruire le condizioni della consegna. Questa indicazione non costituisce un termine di decadenza dai diritti di legge.

Non consumare prodotti che presentino anomalie. Contattaci prima di rispedire alimenti deperibili o potenzialmente non sicuri: concorderemo le modalità di gestione, l’eventuale ritiro o lo smaltimento.

Garanzia legale di conformità

Anche gli alimenti deperibili sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna. I rimedi comprendono il ripristino della conformità senza spese, normalmente mediante sostituzione per i prodotti alimentari, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia non prolunga la durata di conservazione degli alimenti e non copre il deterioramento causato esclusivamente da una conservazione scorretta successiva alla consegna. Restano ferme le nostre responsabilità per problemi già presenti alla consegna.

Rimborsi

In caso di recesso legale, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsabili i supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dal loro ricevimento e dalla verifica delle condizioni previste; sono escluse le spese della consegna iniziale.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono dal gestore del pagamento.

I rimborsi per prodotti non conformi seguono i rimedi e i termini previsti dalla legge.

Promozioni, buoni regalo e sostituzioni

I prodotti in promozione o acquistati con codici sconto sono soggetti alle stesse regole degli altri prodotti. L’eventuale rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato.

Per i buoni regalo si applicano le specifiche condizioni di vendita, senza esclusioni dei diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore.

Per cambiare un prodotto correttamente consegnato, puoi utilizzare la procedura di reso, se applicabile, ed effettuare un nuovo ordine. In caso di prodotto errato o non conforme, contattaci: non è necessario effettuare un nuovo acquisto per ottenere i rimedi dovuti.

Acquisti professionali e contatti

Il recesso e il reso commerciale descritti in questa informativa sono riservati ai consumatori. Agli acquisti effettuati per attività imprenditoriali o professionali si applicano le condizioni B2B concordate e le disposizioni di legge pertinenti.

Per assistenza: leveletrading@aol.com
Le Vele Trading srls – Via del Gattaglio 13, 42123 Reggio Emilia, Italia.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.